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微软护航计划

微软护航计划是一套针对微软产品的、由微软护航计划支持团队提供服务的基础服务方案。

当您的企业购买了微软的产品，微软公司将为您提供自第一技术服务请求电话（服务开通）起半年内的免费技术支持服务。

1、用户注册：

用户注册是确认您作为正版用户并参加微软护航计划而享受相关权利的关键步骤。请将用户登记卡寄至北京的客户服务中心。

2、获得服务：

（1）产品专业培训：由微软认证金牌技术服务中心或微软授权高级技术认证培训中心提供。包括：

数据库管理（SQL Administration-2072a）5天

视窗管理（Windows Administratio-2126b）5天

邮件服务器管理（Exchange Administration-1572c）5天

（2）现场安装辅助1次：如您需要护航专家现场安装指导，您可以申请一次现场安装辅助。

（3）90天的基础技术支持服务（MICROSOFT Windows 2000 Advanced Server服务期为120天）。

（4）5个事件的专业技术支持服务：

a）24x7紧急技术支持

b）来自微软工程师的直接技术支持

c）1次紧急现场技术支持

d）微软专业网上技术支持

e）严重性等级A的事件的紧急技术支持

（5）数据库系统健康评估：对购买SQL服务器的用户，提供一次数据库系统健康评估。

3、服务请求：

（1）如您寄出用户登记卡后，微软客户服务中心为您办理注册登记后，会以邮寄的方式返回给您微软护航计划服务帐号（用户ID号）和产品培训卷。

（2）如果您需要开始使用微软的护航计划，请随时拨打微软中国技术支持热线电话800－820－3800即可享受对您的服务。没有开通800的城市可以拨打021－33024688。拨打电话时请您报出您的微软护航技术支持服务帐号（用户ID号）。

4、解决问题：

（1）与微软工程师交谈

当微软工程师接到您的呼叫，他/她会从询问您的名字开始，然后需要您对时间作简单描述。微软工程师将在事件跟踪系统下创建一个时间，并在其中输入有关事件的信息。在深入处理事件之前，您需要询问事件的号码。这可以帮助我们快速找到有关您的事件的信息。下一步，您需要尽可能详细地解释您地事件。告诉微软工程师尽可能多地光裕事件地信息，包括准确的错误代号、文字描述以及环境信息。

因为许多复杂的事件涉及多个产品的集成，所以关键在于准确识别哪个产品或哪些产品是事件问题所在。如果事件与多个产品有关，请您告诉微软工程师，以便在需要时引入其他对那些产品有专长的微软工程师。

（2）有些问题可能在与微软工程师电话咨询时，不能及时解决您的问题，需要从您那里得到更多数据以便作进一步研究。如果有必要，您和微软工程师应该决定一个行动计划，并确定随后联系的日期和时间，以便继续解决问题。微软工程师有事可能会把问题移交给一位能更好帮助您解决问题的微软工程师。

（3）当您提交灾难级服务请求后，微软工程师会针对紧急事件，提供一周7天每天24小时的来自该中心微软工程师的紧急技术支持。