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成功案例-山西太谷二中
2003年2月10日，山西省太谷二中要求我们的微软护航专家为其安装Windows 2000 cluster，以及增强IIS 5.0的安全性。我们根据地域的特点，将该次服务分配给了北京的中达金桥。对于中达金桥而言，这次服务也是他们首次受命于微软护航计划，对此非常之重视，在出发前做了充分的准备工作；加之在服务现场时他们与客户进行了很好的沟通，所以此次任务完成得非常顺利，最终受到了客户的高度赞扬。以下是中达金桥对本次现场服务的一些感受，希望能与大家分享、共勉。
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第一个case是安装Windows 2000 cluster。 |
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应该说安装并不复杂，但高度的职业素养告诉中达的工程师，任何一次服务都要认真对待，不可轻视。所以在出发前，护航专家就在电话中与客户进行了沟通，了解到客户已经具备安装Windows 2000 cluster的硬件环境，只是对安装过程并不了解。 为防止发生意外，护航专家按照客户描述的情景在公司搭建好了模拟环境，并安装了cluster，按步骤做了一遍演练。 对于cluster服务来说，稍微有一点不注意，就会出现错误，为了避免在服务现场出现闪失，所以护航专家还是事先做过无数次类似的工作，并在正式出发前认认真真地将整个服务过程在公司内演练了一遍，这为中达顺利完成第一个case提供了保障。 |
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第二个case是增强IIS 5.0的安全性。 |
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事先护航专家在与客户的电话沟通中，了解到该客户拥有一个大约有150个节点的复杂网络，并有四台服务器。它们分别是一台DC + Exchange Server，一台ISA Server，一台SQL Server和一台IIS Server。这四台服务器都通过一台Router直接连接到Internet上，在SQL Server上运行着联想的一套基于SQL Server的教学管理软件。客户发现这台SQL Server经常出现异常，严重时甚至无法运行。客户怀疑是由于IIS 存在安全隐患，遭到黑客攻击，从而影响到SQL Server的正常运行。据客户说明，在安装完IIS后，就没有做过任何更改。在仔细听完客户的描述后，中达的护航专家分析有可能是对方对IIS的服务不甚了解，配置不当从而引发了一定的安全问题。所以在出发前，护航专家准备了大量工具，其中包括Internet安全性扫描程序、IIS 锁和工具、URLScan工具和最新的服务包和hotfix，并且在本公司的试验服务器上依次进行了试用，确保服务万无一失。 |
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在到达客户现场后，我们的护航专家给客户讲述了IIS服务器在配置不当的话，有可能存在安全隐患。在征得客户同意后，护航专家按照微软官方公布的《IIS 5.0基本安全性检查清单》并结合上述工具对客户的IIS服务器进行了设置上的更改，并在更改后作了测试。测试结果客户的Web Site工作正常，安全问题基本解决。至此，客户要求的第二个case圆满完成。 |
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通过这次现场服务，中达金桥的护航专家总结出以下几条提高客户满意度的方法，希望能对大家在提供现场服务时有所帮助： |
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一、态度要端正、认真。我们应该站在客户的角度上，设身处地地为客户多着想，在不违反原则的情况下尽量帮助客户解决尽可能多的问题：
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二、不管事先与客户沟通，还是到达客户现场后都要有礼貌，从言谈和举止上严格要求自己，毕竟护航专家代表的是微软的形象；这样不仅能赢得客户对自己的尊重和信任，更可以加强客户对微软及微软产品的高度信任； |
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三、在客户提出一些技术支持范围外的要求时，千万不要一口将其回绝，而是要耐心的向客户解释，直到获得客户的理解，这一点非常重要！ |
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中达金桥的首次现场服务之所以如此顺利，主要是由于他们对待服务的态度非常认真， 并且始终把提高微软在客户心目中的形象放在首位，这一点值得我们所有的合作伙伴学习和借鉴。相信通过我们的共同努力，护航计划的明天一定会更好！ |
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